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影楼门市客户接待流程
此文转自：http://www.199u2.com/bbs/post.asp?action=new&boardid=49
详细说明：
１.欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。彼此介绍了解。
２.样册、摄影风格和特色服务介绍。
３.影楼服务环境介绍。
４.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。
５.价格介绍，客户选择所需套别及价格。
６.填写订单、沟通表、安排拍照日。
７.介绍附加服务项目及内容。
８.解说服务流程内容
(１)注意事项
(２)付款方式
９.收取预约订金。
１０.填写流程表。
１１.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。
１２.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。
１３.选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。
１４.取件时，适时给予赞美并请付清余款。
１５.挑选结婚当日婚纱(租婚纱)：
(１) 量身；
(２) 填写出租婚纱预约登记本；
(３) 约取衣及捧花时间，收取衣押金；
(４) 定还衣时间，收取押金。
１６.取衣 ：
(１)点清单
(２)签收
(３)由客人提交身份证件。
１７.还件：
(１) 清点、检查回件；
(２) 签收；
(３) 还押金及证件。
１８.消费完毕。
１９.寄周年卡、优待卡。
门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。 顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来 | 
发表于 2006-3-23 22:16:00
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