[转帖]影楼门市客户接待流程

yuyanchao

影楼门市客户接待流程

此文转自：http://www.199u2.com/bbs/post.asp?action=new&boardid=49

详细说明：

１.欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。彼此介绍了解。

２.样册、摄影风格和特色服务介绍。

３.影楼服务环境介绍。

４.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。

５.价格介绍，客户选择所需套别及价格。

６.填写订单、沟通表、安排拍照日。

７.介绍附加服务项目及内容。

８.解说服务流程内容

(１)注意事项

(２)付款方式

９.收取预约订金。

１０.填写流程表。

１１.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。

１２.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。

１３.选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。

１４.取件时，适时给予赞美并请付清余款。

１５.挑选结婚当日婚纱(租婚纱)：

(１) 量身；

(２) 填写出租婚纱预约登记本；

(３) 约取衣及捧花时间，收取衣押金；

(４) 定还衣时间，收取押金。

１６.取衣 ：

(１)点清单

(２)签收

(３)由客人提交身份证件。

１７.还件：

(１) 清点、检查回件；

(２) 签收；

(３) 还押金及证件。

１８.消费完毕。

１９.寄周年卡、优待卡。

门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。 顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来

yuyanchao

西方管理的一个显著特点就是工作步骤流程化，一个行业若没有实现流程化，意味着距离现代企业还有很大距离。同样**的婚纱业更是如此，虽发展20多年，但流程化不足、以人力为主的人员开发方式也是值得思索。[em05]

血莲枷蓝

根本上是效率的问题的吧.

通过流程化的操作,把工作细分,使人有极强的目的性,最大限度的提高工作的效率.如同生产流水线一样.

这样管理上也好管理,减底管理的漏洞,使得员工偷懒也不容易

江山

美国的泰勒好象是最早提出单位小时计算效益的管理专家，流程化的确很难做，一是流程的划分、二是流程的检验、三是流程的持续改进、四是流程的创新、五是流程的职责分明。[em10]

江山

　　初来贵地，多多提拔啊。

火鸟

流程很重要,没有流程的工作只能是神来之笔,丢失后,对企业或组织的成长影响很大,它不能复制.[em01][em01]

十面埋台

流程是很重要,但是具体操作中的人性化的执行才是最关键的.

流程只是一个框架,要靠每个员工来填进自己的行为和自己的操作使他丰满起来.这样的影楼尽管流程相似,但其内在才是独一无二的.别的影楼模仿不来的.

说到底就是影楼自己的文化和员工自己的素质相结合.

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鱼儿

支持楼上，具体还是自己。[em05][em05]