[分享] *I.C.C顾客入门规范行为及用语范文

那么骄傲

xxx婚纱摄影

T．C．S．一手交一手服务跟着走（四）

3、每一个作业都是单项操作，因此这份资料您都要随时带着，看看帮您服务的

工作人员，能不能达到您俩的满意度，OK！

4、XX，XX如果有什么特别的喜爱或要求，喜欢什么样的风格等，都欢迎随时跟

我们的工作群或老师们沟通的。

5、交接话语及模式，比照一手交一手介绍词。

那么骄傲

6、（拍摄过程中，随时安抚照顾客户们，并注意用餐时机，随时服务）问候

话语：“拍照好不好玩？”“辛苦了！先休息一下”，“来，请跟我来！

准备换下一套服装”、“来！请用茶，休息一下”等语。

7、随时看看客户的“满意调查表”有否正常填写，并再叮嘱之。话语：XX、XX

拍完照了吧！辛苦了！对今天拍摄感觉好不好玩，今天也累了！回去早点

休息，别忘了看样日期及时间，OK！（主动握手）

恭喜二位，慢走！别忘了随身物品，再见！

养成说话术语，让习惯变自然

大方亲切的专业素养，才能显现出大将之才

那么骄傲

xxx婚纱摄影

T.C.S精神礼仪训练

壹.您好！能为您服务吗？（口语训练，每人重复十次）

标准动作：1.主动迎上前，点头15度，笑容、有礼、目视对方。

2.对象：¬进门的客人­未佩识别证及过往的人员。

贰.您好！我是XX，很高兴为您服务！！（口语训练10次）

标准动作：1.点头15度，笑容、伸手握手、自我介绍、递出名片、有礼、目视对方。

2.认识对方、记住对方、叫出对方、赞美对方、打开心门。

叁.欢迎光临！这里请！！（口语及引导手势）

标准动作：1.点头15度，笑容、目视对方，手势比出引导的方向。

2.先有声音，后有动作，主动迎前。

那么骄傲

肆.对不起！请随我来！！（口语及引导手势）

标准动作：1.点头15度，笑容、目视对方，手势比出引导的方向。

2.对象；¬移动客人时 ­客人有要求去它处时。

伍.对不起！请稍等一下！！（口语训练）

标准动作：1.移身靠近，点头15度、面带笑容、手碰对方、目视对方。

2.对象：¬客人有要求时 ­客户在等待服务时。

那么骄傲

陆.不好意思！让您久等了！！（口语训练）

标准动作：1.移身靠近，手扶对方、面带笑容、真心诚意。

2.一手接一手的使用。

柒.谢谢光临！请慢走！！（口语及送客手势）

标准动作：1.一手拉门一手比向外，笑容，送客人出门，客人走后才进门。

2.先有声音，后有动作，鞠躬30度，目视对方。

捌.接电话口语：台北婚纱，您好！！我是XX，能为您服务吗？

重点现场训练：目视礼仪，笑容礼仪。握手礼仪。

成功的人是---坚持到底 永不放弃的人！！！

那么骄傲

职员自我形象要素

一、头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑；女性员工发长过肩者，尽量盘起或夹起，保持干净清爽。

二、面部装容：上粉底，描眼线，上眼影、睫毛膏，涂口红，画眉毛、眼廓。(要求面部干净清爽，精神饱满，举止端正)

三、眼睛：不要有渗出的眼线，无眼袋、黑眼圈。

四、嘴唇：要涂点口红，喷口气清新剂，保持口气清新。

五、眼影：适当画点眼影，但要与制服色系，款式搭配。

那么骄傲

六、服装：一定要着公司制服，制服必须保持干净整齐。

七、鞋子：尽量着黑色有后跟的皮鞋(脚背上无任何附属物),保持鞋面的光亮和鞋边的干净。

八、袜子：高筒连裤丝袜，色泽为肉色。

九、首饰：不可太过醒目和珠光宝气，不要配饰三件以上的首饰。

十、身体：不可有异味，一定选择适合自己让大家能接受的香水。

十一、指甲：一定修理指甲，保持指甲内外的干净，不得有污渍，如擦指甲油须擦与制服色系相同的颜色。

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门市接单要决

1、诚信(即便你的东西很好，如果和原先说的不一样，也变成坏的。)

2、环境要舒适(不要指望顾客会被热闹的表象迷惑，应该给他从容思索的机会)

3、让别人替自己说话(顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见)

4、相信自己（这是催眠术要对你宣讲的东西深信不疑）

5、语言技巧（与什么，怎么说）

那么骄傲

6、学会倾听（了解顾客，为顾客着想）

7、签单方式多样化（目的只有一个，让他来拍照）

8、善意的谎言（不是要骗人，而是改变他最初的想法）

9、自信、从容（作为接单员，要知道自己公司的优势，并把它作为有要的进攻火力）

10、追问（面对拒绝，学会追问一个为什么）

11、总结：热爱生活（你永远精神饱满，别人的热情就会被调动起来。感染别人，而不是被别人感染）

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人像化妆师的基本素质

1、 具备好的化妆基础，对妆面、发型、脸型、皮肤、色彩、构图、影调等要有较为透彻的认识，对各种服装搭配、粉底给造型、肤色带来的后果及作用等要有全面的理解。

2、化妆师的爱心和工作责任心，是摄好一套婚纱照和树立影楼信誉形象很关键的一个因素。化妆师要能做到以下几点：

①像亲友一样接待顾客。在极短的时间内，用简单而又有效的方法与顾客产生共鸣和沟通。

②懂得在合适的时候得体的赞美顾客，不要吝啬你的赞美之辞，但一定要得体。

③在化妆过程中，让顾客感觉到正在享受着一种温馨甜蜜的幸福，溶浸在一种轻柔、和谐、浪漫气氛之中，享受人生的乐趣，顾客有这种感觉，就是你的成功。所以，这时化妆师操作上的不熟练、毛手毛脚、不耐烦、表情过于严肃都会给顾客带来相反的效果。化妆师要熟练造型与美容技巧，工作有条理性，气质高雅，善于用幽默亲切的语言去与客人沟通。