【煮酒论英雄】+4

李智军

【编者按】寻求知识，不一定非要上大课。认真地阅读一些名言警句，再结合自己的实际，也能顿悟出一些道理。受U2网站的委托，特开《灯下无主题随笔》栏目，目的是使在行业里的管理人员中，大兴阅读、探讨之风。为影楼管理工作者开辟一个互相学习、交流的平台。

[此贴子已经被作者于2008-7-21 10:37:59编辑过]

李智军

不断创新是企业的生命。恢复一个企业的生机，第一个出发点就是寻找摆脱旧有模式，为开发新的天地尽心尽力。

【点评】在《蓝海战略》这本脍炙人口的书里，“价值创新”又被外国人谈起。它的精髓，就是更多的满足人们的多种需要，从而将血腥的商战引入蓝色的海洋。

其实，婚纱摄影就曾经是一片蓝色海洋，但是，现在似乎已成紫色的酱汤。即便如此，仍然有不乏勇于创新的人士。比如：深圳好莱坞婚纱摄影集团公司的陈帅全董事长，他以“古风尚”的特色婚纱摄影及服务，让消费者走街串巷、舍近求远的来到他店里拍照，堪称一绝；比如：重庆永川爱你宝贝儿童摄影机构总经理侯文刚先生，玩腻了作秀场、拉单子，最近隆重开展《解决您教育孩子的困惑》活动。用重金聘请首都儿童教育专家，到本地给孩子的家长们讲座。会场上，人头攒动，店里面，白银哗啦。这又是一绝。

这样的例子，还会有一些，但一定不会更多了。这就是目前影楼业管理的现状。

[此贴子已经被作者于2008-2-5 12:11:24编辑过]

李智军

世界上聪明的人不少，但凡能成大事者，都是其中百折不挠、具有坚毅品质的那部分人。他们能坚持下去的原因是：有理想，有激情。而在商场上，赚钱是达到任何理想的唯一途径。对于商人来说，不赚钱就一切免谈。见钱眼睛不亮，就意味着忽视利润、忽视钱途，意味着缺乏斗志、理想和自我鼓舞的能力，就很容易被挫折击倒，也谈不上对他人和自己负责。

【点评】这条语录说了两层意思，一、要坚持；二、如何看待钱。

据说海尔集团老板张瑞敏先生有许多关于“坚持”的名言名段，但是可惜，没能亲耳聆听。我每次见到哈尔滨维纳斯婚纱摄影集团公司的闫太昌董事长时，几乎都能听他提起做企业，要“坚持”的话题。行业里有许多爱学习的老板，经常会在外训归来，就心血来潮的搞一些变革的举动。可是，他的企业在创办过程中自动生成的、积淀的好的东西，却没有坚持下来。造成这种情况的原因，可能有来自两方面；一、有的老板可能不懂得企业文化是由基因传承的，就好像贾府的焦大模仿林妹妹，是学不来的；二、看不清自己企业的优势所在，”媳妇总是看别人的好”。因此，就造成了今天刮东风，我就是东风派，明天又改西风了，我就是西风派,到最后甚至是“邯郸学步”，走不回来了。

如何看待钱，引申为如何看待财富吧。我听到过一些老板的议论；“我是为了事业，不是为了赚钱”。这时，我都会说，你这话千万别让你的副总听到。道理很简单，事业是你的，副总只为挣他的钱。

    房地产大鳄潘石屹的一句话，可以用来点题，他说，不赚钱的商人是不道德的，不赚钱你就只能确保自己的生活，不能给员工好的工资福利待遇，不能给国家上缴利税，不能给客户带来实惠。

李智军

每个老板都热衷于寻找新的增长点，但既然称之为点，就意味着只是局部，在它还没有成长为主干业务之前，是不足以承担整个企业的重担的。所以为安全起见，不能把所有的希望都压在这个新起点上。即使它确实是颗好种子，但生根、发芽、开花、结果还有个过程，在这之前，旧的增长点还是要让它继续增长着。

【点评】从2000年以来，影楼业有一部分先富裕起来的老板，开始了多元化经营的尝试。有搞石化、建筑材料的，开酒吧、饭店、搞公交运输的，代理名牌化妆品的、开学校的、开大型广告公司的。。。。。就连开养猪场、洗车房的也有，这本来不是坏事。但是几年下来，据不完全统计，是赔多赢少。为什么，隔行如隔山，你不懂那行啊。据说他们是听信了理财专家说的，“不要把鸡蛋放在一个筐子里”的理论。但是，这不是专家的错，因为他强调的是资金运行安全和获得效益最大化的意见，说可以把一些鸡蛋放进别的筐子里。可是你把它放在外面水泥地上了，哪有不破碎的道理。

      从2000年起，行业里有些老板，在经营商铺的同时，把经营场地用“分期付款”的办法买了下来。当时只是为了节约房租开支，但是，无意之中得到一笔不动产，在那里升值和起“对冲基金”的作用，这似乎是“无心插柳，柳自成荫”。

当然，有心栽树者，也有获取巨大成功者。温州薇薇新娘集团董事长黄信乐先生，九年来，死死抱住在温州一地，好好做婚纱摄影。果然，他的营业额以及市场占有率，逐年都有上涨。今年又听说他把自己开得很好的“贝比秀”儿童摄影也合作出去了，意思强烈表明，还是要一心一意做好婚纱。看来他真是个执着的人。

李智军

假如地上有100张人民币，其中98张是1元的，2张是100元的，你怎么拣？埋头就拣，拣了好长时间，你拣了98张。可是一看，全是1元的；或者你先观察，找到并迅速拣出100元的，并计算时间尽量拣距离近的100元的，这种观察、规划的过程就是管理。

【点评】这条比喻粗看起来，像是个小孩游戏，其实生活中有实际的例子。一位儿童店的老板说，我一天到晚累死了，也赚不到钱。我问他，你今天拍了多少个小顾客。他说，13个。“那流水是多少呢？”“一共1，3000毛”。我说，明天如果还来13个孩子，你就给最后一个提价50元，让他（她）进入绿色通道，可以不排队。他喊着说，可不敢提价，没了顾客怎么办。我顿时无语了。

时间，是不能缩、放的。我们再也不能走延长工作时间，增加收入的老路了。企业的效益好坏，必须看在单位时间里，能拣到多少钱。因此，上面那个游戏，不妨真的玩玩，也许会给我们带来更多的启发。

[此贴子已经被作者于2008-2-6 7:36:27编辑过]

李智军

公司最重要的资源是什么？是资金？店铺所在的有利地势？昂贵的设备？都不是。公司最重要的资源只有一个，那就是人，或者说是员工。一切价值都是人创造的，没有人的劳动，将不会产生任何东西-------无论是产品，还是利润。

公司想要发展，没有人才不行。什么人是人才？善于创新开拓的“千里马”是人才；忠心耿耿、埋头拉车的“老黄牛”也是人才。只有独具慧眼的管理者，才能发现人才，并将他们为己所用。

【点评】人才是各行各业，乃至民族、国家的老生常谈的问题了。但是由于我国劳动力市场广阔，就业人口压力很大，劳动力的价格一直很低迷，致使有些老板始终不能正确看待这个问题。新的《劳动法》的颁布施行，使有些老板觉得要多支付大约13%的人力成本而表现出忧心冲冲了。但是，你公司的人才都发挥作用了吗？你的店铺和昂贵设备的优势，都发挥作用了吗？这个问题值得研究。

“老黄牛”和“千里马”全是人才，这个提法比较新颖。有一个老板告诉我，她店里有两个女孩员工：一个是克勤克俭，象马蹄表一样工作，从不迟到早退。更重要的是，她不仅常常主动把店里收拾得干干净净，而且老板交办的事，你就放心的等好吧。唯一的缺点，就是高单拿不下来。另一个简直就是交际花，经常迟到早退，和其他员工关系也不很好。她经常坐在店里吃零食，老板多次批评也改不了。但是有一样，这店里80%的高单都是她拿下来的。我听后对这位老板说，你太幸福了，有这样两方面都表现突出的员工。

一个店就是一个经济组织，而经济组织是能避免个体错误的。识才用材，是当老板的必修课。不要奢求全才，因为我们自己也不是。

李智军

小企业不具备资源优势，无法和大企业硬拼。小企业的经营者就只能付出更多的勤奋和细心，付出更多的善意，尽最大的努力使顾客满意。尽管你的宣传资料上，已经清楚地标明了服务项目，或者合同上已经明确了你应尽的义务，但你还是不妨多做一点。超过顾客的期望值，超过合作者的期望值，哪怕超过的只是一点点。这是一种姿态，是最好的适用性极强的广告，你会因此名利双收的。

【点评】“超越顾客预期，哪怕是一点点”，这是金夫人老板周生俊先生，早在1998年就率先提出的，但至今大多数经营者，对此还是不甚清楚。

什么是顾客满意度？顾客满意度如何正确采集得到？它和企业运营管理究竟有没有关系？

如果形象地把对顾客的服务评价为一潭湖水的话，则"满意率"代表着湖面的广度面积，而"满意度"则代表着湖水的深度，企业好比湖上的船。随着服务行业经营水平的总体提升，用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。但是，宽广的湖面是否利于航行，主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚，企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见，满意度比满意率更加科学实用，更有利于企业识别及评价自身的服务状况。可是，目前影楼业里，普遍错把“满意率”当“满意度”对待了。

说到“顾客满意度”用于企业运营管理，哈尔滨维纳斯婚纱摄影集团公司的做法，给人以启发。在经营实践中，他们有两套相关数据平行使用。

1、顾客满意率；

2、顾客满意度。

由于数据采集点不同，后者数值总体低于前者。由于经营水平的总体提升，在一段时间里，他们的顾客满意率总是在高位徘徊。公司领导敏感的注意到：这套数据已经不能真实的对应管理水平的波动了。于是，大胆的将其废除。而改为顾客满意度，作为运营管理的参比数据，结果是整个公司各项管理工作又上了一个台阶。

[此贴子已经被作者于2008-2-16 9:28:02编辑过]

～笨笨～

李老师真厉害

收藏学习了

受益非浅啊

祁百信

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李智军

找到问题的所在以及发生的原因，就等于问题已经解决了一半。

【点评】传说有一家合资公司，花费10万马克清了一名外籍工程师，来判断某台设备的故障区域。在现场，只见这位德国老头儿一顿敲敲打打、比比划划，最后在一个地方，用地上拣的木棍画了一个2厘米直径的圆圈，然后一指那圆圈，操着汉堡郊区的口音说，根据我的判断，故障点就出在这里。再然后，就是老头带着当地的土特产登机回国了。可是，现场所有围观的各色人等，一片哗然，“画个不规则圆圈，就能值上10万马克呀？”。

    这时，只有一位老师傅说了句公道话：“找到问题的所在以及发生的原因，就等于问题已经解决了一半.”。